Políticas de conduta com Clientes

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  • Associação Paulista das Agências Digitais

    A atuação competente das agências digitais revela-se na observação dos seguintes preceitos:


    a) Dar ao cliente todas as informações relativas ao trabalho a ser realizado, explicitar as atribuições específicas das agências digitais e dos parceiros envolvidos, definir a qualidade e a abrangência do serviço e, também, os compromissos e responsabilidades profissionais, a fim de que o cliente possa decidir sobre a sua aceitação ou recusa da proposta;

    b) Não aceitar contratos que firam a dignidade das agências digitais e se contraponham aos princípios deste Guia;

    c) Respeitar as cláusulas contratuais, especificando sobre a cessão ou não do código-fonte do trabalho desenvolvido;

    d) Respeitar os prazos estipulados em contrato;

    e) Guardar sigilo das informações que forem confiadas às agências em função do trabalho e não revelar assuntos que possam ser lesivos ao seu cliente;

    f) Não utilizar informações estratégicas obtidas junto ao seu cliente em benefício próprio ou como forma de barganhar vantagens e/ou benefícios pessoais ou empresariais;

    g) Não aceitar informações reconhecidamente falsas ou sujeitas à dupla interpretação, que são lesivas e podem se configurar em propaganda enganosa;

    h) Em casos de conflitos de interesses, atuar com clareza perante o cliente, informando-o sobre os dilemas em questão;

    i) Não admitir discriminação com relação à idade, sexo, cor, raça, crença religiosa, ascendência, etc. no atendimento ao cliente;

    j) Não se apresentar como representante do cliente sem ter autorização para tal;

    k) Apresentar os preços que considerar justos e não oferecer condições incompatíveis com as praticadas normalmente para os demais clientes;

    l) Executar serviços para os quais possua capacitação e qualificação, não sugerindo, nem aceitando a execução de trabalhos que não considere apropriados ou necessários ao cliente.



    Tirado do manual: Guia de conduta das agências associadas APADi

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